Derecho de retracto y reversión del pago
Derecho de retracto (art. 47, Ley 1480 de 2011)
En compras por medios electrónicos puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la celebración del contrato, y te devolvemos el dinero pagado sin descuentos, a más tardar dentro de los 30 días calendario siguientes.
- Hosting y VPS: admiten retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra.
- Dominios: la ley exceptúa los servicios cuya ejecución comenzó con la aceptación del consumidor. El registro de un dominio es inmediato e irreversible ante el registrador, por lo que un dominio ya registrado no es reembolsable por retracto. Antes de pagar te mostramos este aviso y debes aceptarlo expresamente.
Reversión del pago (art. 51, Ley 1480 y Decreto 587 de 2016)
Puedes solicitar la reversión del pago cuando:
- Fuiste víctima de fraude.
- La operación no fue solicitada por ti.
- El servicio adquirido no fue entregado.
Debes presentar la solicitud dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que conociste el fraude, la operación no solicitada o la no entrega, ante nosotros y ante el emisor de tu medio de pago (tu banco o entidad financiera), quien hará la reversión.
Solicitar retracto o reversión
Diligencia el formulario e incluye tu número de orden. Recibirás un radicado y te responderemos dentro de los plazos legales. Consulta también los Términos y condiciones.